Bitrix24 · Приложение

Опросы клиентов

Опрос уходит сам по стадии сделки, а ответы возвращаются в карточку клиента и превращаются в понятные цифры.

Зачем

Компания узнаёт, что клиент недоволен, когда он уже решил не продлевать. Обратную связь собирают вручную: кто-то вспомнил спросить на созвоне, кто-то не вспомнил. Спрашивают чаще у довольных, чем у недовольных, — и картина по базе получается смещённой. А то, что всё-таки узнали, остаётся в голове аккаунт-менеджера и уходит вместе с ним.

Как это работает

1
Сделка доходит до стадии
Робот выпускает ссылку на опрос, портал отправляет её штатным письмом или сообщением. Свой SMTP и СМС-провайдер не нужны.
2
Клиент отвечает
Без регистрации, за пару минут, с телефона. Ссылка одноразовая и действует ограниченный срок.
3
Ответ возвращается в CRM
Балл и текст целиком попадают в историю сделки, прохождение сохраняется в смарт-процессе, итоговая оценка — в поле сделки.

Чем отличается от обычной формы

Ответ связан с контекстом CRM

Какая сделка, какая услуга, кто вёл. Поэтому цифра отвечает не только «сколько», но и «у кого».

Низкая оценка управляет процессом

Робот умеет дождаться ответа и повести сделку по другой ветке: поставить задачу, позвать руководителя, придержать закрытие.

Ответы остаются в вашем Битрикс24

Издатель их у себя не хранит — они пишутся в смарт-процесс на вашем портале. У нас только то, без чего доставка невозможна.

Что видит руководитель

Не среднюю температуру, а доли по корзинам и выборку по порогу: кто поставил низкую оценку, с текстами и ответственными. Срез не показывается, пока в нём меньше пяти ответов, — по трём ответам «отчёт по менеджеру» деанонимизирует и клиента, и сотрудника.