Опросы клиентов в Bitrix24

Клиент проходит короткий анонимный опрос по ссылке из сделки, а руководитель открывает готовую аналитику: NPS и CSAT по клиентам, услугам, направлениям и сотрудникам, с трендом по месяцам — без выгрузок и ручных подсчётов.

NPS
CSAT
Тренд по месяцам
Срезы по сотрудникам

Посмотреть демо-опрос

Как обычно бывает

Про качество работы узнают от тех, кто уже ушёл. Обратную связь собирают вручную, ответы теряются в переписке, сравнить месяц с месяцем нечем.

Как становится

Клиента спрашивают сразу после работы, ответы копятся анонимно, а руководитель открывает дашборд и видит цифру — по услуге, клиенту и сотруднику.

Как это работает

Три шага от сделки до цифры

Спросить клиента, получить ответ и увидеть цифру — без выгрузок и ручных подсчётов.

1. Ссылка из карточки сделки

Менеджер создаёт её одной кнопкой; вместе со ссылкой сохраняется срез сделки — услуга, направление, ответственный.

2. Клиент проходит опрос

Анонимно, без регистрации, за пару минут — с телефона или компьютера.

3. Цифры собираются сами

NPS и CSAT считаются на лету: по клиенту, услуге, направлению и сотруднику, с трендом по месяцам.

Возможности

Что получает руководитель

Спрашивать — прямо из сделки

Кнопка в карточке: ссылка готова, а вместе с ней сохраняется срез сделки, чтобы ответ потом лёг в нужную аналитику.

Цифры, а не ощущения

NPS и CSAT считаются сами: по клиенту, услуге, направлению и сотруднику, с трендом по месяцам.

Отвечать удобно

Анонимно, без входа, пара минут. Можно закрыть страницу и вернуться — прогресс сохранится.

Сравнивать версии честно

Опубликованная версия опроса неизменна, а вопросы связаны стабильными ключами — можно менять формулировки и всё равно сравнивать месяц с месяцем.

Приватность

Ответы клиентов защищены по умолчанию

Опрос анонимный: пока ответов меньше пяти, цифры не показываются вовсе — по маленькой выборке можно было бы узнать конкретного человека. Данные каждого портала живут в своей базе и с чужими не смешиваются.